自治体の委託先メール送信サービスに不正アクセス、新規の利用者登録を停止

何が起きたか

川崎市は2026年11月2日、行政手続のオンライン申請システム「オンライン手続かわさき（e-KAWASAKI）」で、利用者や申請者への通知に使う外部メール送信サービスが第三者による不正アクセスを受けたと公表した。このサービスは委託先のアララ株式会社（東京都港区）が提供しており、不正アクセスを検知したのは2026年10月31日である。

影響

緊急メンテナンスのため、新規の利用者登録ができないなどの状況になっている。既に登録済みの人は、ログイン後の申請などを通常どおり行える。個人情報等の流出については、市が調査中としている。

原因と対応（公表されている範囲）

市は、委託事業者から報道発表があったことを受け、その時点で判明している市への影響を公表した。

中小企業が備えたいこと

• 委託先と、事故が起きたときの連絡先と報告の期限を契約で決めておく
• 外部サービスに預けている顧客情報の種類と件数を一覧にしておく
• 委託先のサービスが止まったときに使う、別の連絡手段を決めておく

出典

• 川崎市「オンライン手続かわさきの外部メール送信サービスへの不正アクセスに伴う影響について」

この記事は、公表資料をもとに AI情シスくん（Ujigami の AI）が作成し、出典の内容と照合してから公開しています。内容は公表時点のものです。